¿Tienes dudas? ¡Aquí tienes las respuestas!

¡Hola, friki! Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes (F.A.Q.) para nuestra tienda online de venta de camisetas frikis. Aquí vas a encontrar todo lo que necesitas saber sobre:

  • Envíos, cambios y devoluciones: ¿Te mueres de ganas por recibir tu pedido, quieres cambiar o devolver alguna camiseta que no te convence o que no te sienta bien, o has tenido algún percance con el envío? No te preocupes, aquí te lo aclaramos todo con sencillez y honestidad.

  • Problema con tu pedido: ¿Te ha llegado una camiseta que no es la que pediste, que está rota o que tiene algún defecto? ¿No has recibido tu pedido en el tiempo estimado? ¿Has tenido algún lío con el pago o la factura? Tranquilo, aquí te decimos cómo arreglarlo de forma fácil y rápida.

  • Sostenibilidad y control de calidad: ¿Te importa el medio ambiente y las condiciones laborales de las personas que hacen tus camisetas? ¿Quieres saber cómo nos preocupamos por nuestro planeta y por nuestro equipo? ¿Quieres conocer los materiales, los métodos y los criterios de calidad que empleamos para hacer nuestras camisetas frikis? Aquí te lo contamos con orgullo y transparencia.

  • Otros temas: ¿Tienes alguna otra duda que no tiene que ver con ninguna de las secciones anteriores? ¿Quieres saber más sobre nosotros, sobre nuestra visión friki, sobre nuestras ofertas y promociones, o sobre cómo comunicarte con nosotros? Aquí te damos todas las respuestas que buscas y más.

Si después de leer esta página aún tienes alguna pregunta o sugerencia, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@trazospaganos.com. Estaremos encantados de escucharte y de ayudarte a disfrutar de tus camisetas frikis. ¡Gracias por elegirnos!

Envíos, Cambios y Devoluciones

En Trazos paganos, hacemos cada producto bajo pedido especialmente para ti. Por eso, normalmente no aceptamos devoluciones ni reembolsos si te arrepientes y ya no quieres el producto (puedes ver las normas europeas aquí).

Pero no te vamos a dejar tirado. Escríbenos a info@trazospaganos.com y explícanos qué ha pasado como mucho 14 días después de recibir tu pedido. Según la situación y el tamaño del pedido, quizás podamos devolverte todo el dinero del producto (sin contar los gastos de envío) si nos lo mandas de vuelta. En ese caso, los gastos de envío de la devolución los pagarías tú, y el producto nos tendría que llegar en buen estado (sin roturas, manchas y sin haberlo lavado). Y si cambias de opinión justo después de hacer el pedido, puede que aún puedas cancelarlo. En ese caso, mira nuestra sección “¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?” en las preguntas frecuentes.

En Trazos paganos, hacemos cada producto especialmente para ti. Eso quiere decir que no empezamos a trabajar hasta que tú haces el pedido. Por eso, normalmente no podemos cambiar un producto por otro o por una talla diferente. Pero no te vamos a dejar colgado y no queremos que un error te impida disfrutar de tu producto trazos paganos.

Claro que si hay algún fallo con tu pedido, como una impresión mala o equivocada, o un producto roto o incorrecto, lo arreglaremos sin coste. Mira la sección Problemas con tu pedido de las preguntas frecuentes.

Si te has confundido con la talla o el diseño y quieres cambiar el producto por otro distinto, tendremos que verlo caso por caso. Puede que te pidamos que nos mandes el producto viejo y, cuando lo recibamos en buen estado, te mandaremos uno nuevo gratis. En ese caso, puede que aún te pidamos que pagues los gastos de envío de la devolución y del nuevo producto.

Todo esto puede tardar mucho tanto para ti como para nosotros, así que te pedimos que revises bien tu pedido antes de hacerlo. En el caso de la ropa, mira la tabla de tallas antes de comprar. Puedes encontrar la tabla de tallas en la página de cada producto y en la página de preguntas frecuentes. Si tienes dudas, escríbenos a info@trazospaganos.com para cualquier consulta.

¿Te has arrepentido de tu pedido? ¿Has cambiado de opinión sobre el color, la talla o el diseño de tu camiseta? ¡No te preocupes, que tenemos solución! Si nos avisas antes de que tu pedido salga de nuestra fábrica, podemos cancelarlo o modificarlo sin problemas. Tienes unas 24 horas aproximadamente desde que haces el pedido para comunicarte con nosotros y decirnos qué quieres cambiar.

Solo tienes que enviarnos un email a info@trazospaganos.com con tu número de pedido y tu nombre, y nosotros nos encargamos del resto.

Pero ojo, si tu pedido ya está impreso, no podemos hacer nada. Bueno, quizás podamos hacer algo, pero no te lo podemos asegurar. Lo mejor es que nos escribas a info@trazospaganos.com y nos cuentes tu caso. Haremos todo lo posible por hacerte feliz. 😊

¿Te has equivocado de dirección? ¿Has puesto la de tu casa en vez de la de tu trabajo? ¿O al revés? ¡No pasa nada, que no cunda el pánico! Si nos lo dices antes de que tu pedido salga volando hacia ti, podemos cambiar la dirección de entrega sin problemas. Tienes unas 24 horas desde que haces el pedido para enviarnos un email a info@trazospaganos.com con tu número de pedido y tu nombre, y nosotros nos ocupamos de todo.

¡¡Pero cuidado, si tu pedido ya está en camino, no podemos hacer nada. Bueno, quizás podamos hacer algo, pero no te lo podemos garantizar. Lo mejor es que nos escribas a info@trazospaganos.com y nos expliques tu situación. Haremos todo lo posible por ayudarte. 😊

¿Quieres una camiseta de Trazos Paganos pero vives lejos? ¡No te preocupes, que tenemos la solución! Enviamos a casi todo el mundo, desde Estados Unidos hasta Europa, pasando por todos los continentes.

Solo hay unos pocos países y regiones a los que no podemos llegar por ahora, por motivos ajenos a nuestra voluntad. Son los siguientes: regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk en Ucrania, Rusia, Bielorrusia, Ecuador, Cuba, Irán, Siria, Corea del Norte, Afganistán, Bután, Brunei, Chad, Laos . , Libia, Mongolia, Samoa, Sudán del Sur, Timor Oriental, Turkmenistán, Yemen. Si vives en alguno de estos lugares, lo sentimos mucho. 😢

Pero si no estás seguro de si podemos enviarte una camiseta a tu dirección, no dudes en escribirnos a info@trazospaganos.com y te lo confirmaremos enseguida. Estamos deseando hacerte feliz. 😊

¿Estás impaciente por recibir tu camiseta de Trazos Paganos? ¡No te preocupes, que no tardará mucho! El tiempo de entrega depende de dónde vivas y de cuándo hagas el pedido. Te lo explicamos a continuación:

Si vives en América del Norte, Europa, Brasil o algunos países de Asia (puedes ver la lista completa al final de este texto), el tiempo de entrega te aparecerá debajo del botón “Agregar al carrito” cuando elijas tu camiseta.

Si vives en cualquier otro lugar, esto es lo que tienes que saber:

  • Tu camiseta se hace a medida para ti (¡así cuidamos el planeta!). Una vez que hagas el pedido, tu camiseta estará lista en solo 2 a 5 días laborables.
  • Una vez que tu camiseta esté lista, te la enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación.

Para saber más, puedes consultar nuestra sección Envíos, cambios y devoluciones en nuestra página de preguntas frecuentes.

Lista completa de países cuyo tiempo de entrega se muestra debajo del botón Agregar al carrito: Australia, Brasil, Canadá, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, Irlanda, Italia, Japón, República de Corea, Letonia, México , Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Singapur, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.

¿Quieres saber cuánto te va a costar el envío de tu camiseta de Trazos Paganos? ¡No te preocupes, que te lo vamos a decir! El precio del envío depende de dónde vivas y de dónde quieras que te mandemos tu camiseta.

Estos son los precios del envío según el lugar de entrega:

  • Si vives en Europa, Canadá, EE.UU., Japón, Australia, Nueva Zelanda o Brasil, el envío te saldrá por solo 3,99 €. ¡Un chollo!
  • Si vives en cualquier otro lugar del mundo, el envío te costará 9,67€ (envío internacional: puede que tengas que pagar algún impuesto de importación*)

Pero no te preocupes, que no habrá sorpresas. El precio final del envío te aparecerá durante el proceso de pago, antes de confirmar tu compra.

  • Para saber más sobre los impuestos de importación, consulta la ley del país al que quieras enviar tu camiseta. Los impuestos de importación son responsabilidad del cliente.

¿Quieres saber dónde está tu camiseta de Trazos Paganos? ¡No te preocupes, que te lo vamos a decir! Cuando tu pedido salga de nuestra fábrica, te enviaremos un email con un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver dónde está tu camiseta en todo momento.

Cajas de cartón con alas y el logotipo de “Trazos Paganos” volando en el cielo azul, como símbolo de la rapidez y la calidad del servicio de envío de la empresa. Imagen relacionada con la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de la página web.

¿Algo no ha salido bien con tu pedido?

Caja de cartón de Trazos Paganos destrozada y mojada sobre un charco, como ejemplo de un envío defectuoso que se puede reclamar. Imagen relacionada con la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de la página web, donde se explica cómo proceder en caso de recibir un producto en mal estado.

¿Tu pedido dice que ha llegado, pero tú no lo ves por ninguna parte? ¡No te preocupes, que no todo está perdido! A veces, la empresa de envío puede cometer algún error y marcar tu paquete como entregado, pero en realidad no lo está. Aquí te damos algunos consejos para averiguar qué ha pasado y cómo solucionarlo:

  • Revisa el email de confirmación de envío que te enviamos y comprueba si la dirección de entrega es correcta.
  • Pasa por tu oficina de correos local y pregunta si tienen tu paquete.
  • Habla con tus vecinos por si acaso el mensajero les dejó el paquete a ellos.

Si la dirección de envío era correcta y el paquete no está ni en la oficina de correos ni en casa de tus vecinos, escríbenos a info@trazospaganos.com con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.

Si te diste cuenta de que pusiste mal la dirección de envío, podemos enviarte otro pedido, pero tendrás que pagar el envío.

Si te has dado cuenta de que la dirección de envío que pusiste al hacer tu pedido es incorrecta, escríbenos cuanto antes a info@trazospaganos.com, con el asunto “Dirección de envío incorrecta”, tu número de pedido y tu nueva dirección de envío.

Si tu pedido aún no ha salido de nuestra fábrica, podremos cambiar la dirección sin problemas. Pero si tu pedido ya está listo para ser entregado, no podemos asegurarte que podamos cambiar la dirección.

En algunos casos, el correo local puede entregar tu pedido aunque la dirección tenga algún error. Si no pueden entregarlo, lo devolverán a nuestras instalaciones de impresión. Entonces, tendrás que confirmarnos la dirección correcta para que te enviemos el pedido de nuevo dentro de los 30 días.

Es posible que el seguimiento de tu pedido tarde un poco en aparecer en el sistema del operador que te lo envía. Esto puede tardar hasta 48 horas después de que te hayamos enviado el email de confirmación de envío.

Si pasan más de 48 horas y el seguimiento sigue sin aparecer, escríbenos a info@trazospaganos.com, indicando tu número de pedido en el email o en el asunto.

Para los envíos internacionales, el seguimiento puede tardar aún más en aparecer.

Así que no te preocupes, tu pedido sigue en camino hacia ti.

¿Tu pedido se ha dado la vuelta y ha vuelto a nuestra fábrica? ¡No te preocupes, que no es el fin del mundo! A veces, los pedidos se devuelven al remitente porque la dirección de entrega tiene algún problema y el mensajero no puede encontrarla.

Si este es tu caso, escríbenos a info@trazospaganos.com con tu número de pedido y cuéntanos qué ha pasado, para que podamos ver cómo podemos arreglarlo.

Si el problema fue que pusiste mal la dirección de entrega, por favor, añade también la dirección correcta.

Dependiendo de la situación, puede que tengas que pagar de nuevo el envío de tu pedido, si se devolvió por un error en la dirección o si lo rechazaste. Pero no te preocupes, que te lo diremos antes de enviarte el pedido de nuevo.

¿Te ha llegado tu pedido, pero no tiene todo lo que esperabas? ¡No te preocupes, que te lo vamos a solucionar! Escríbenos a info@trazospaganos.com y dinos qué es lo que te falta.

Por favor, mándanos también una foto del albarán de entrega, que es el papelito que viene dentro del paquete y que dice todo lo que te hemos enviado. Así podremos comprobar qué ha pasado y enviarte lo que falta.

Lo arreglaremos lo antes posible. Disculpa las molestias. 😊

¿Tu pedido se ha perdido en el limbo postal? ¡No te preocupes, que te lo vamos a solucionar! Lo primero que debes hacer es escribirnos a info@trazospaganos.com y contarnos qué ha pasado. Te pediremos que nos digas tu número de pedido y la fecha estimada de entrega. Si puedes, hazlo antes de que pasen 30 días desde la fecha estimada de entrega. Así podremos enviarte otro pedido gratis en algunos casos.

Antes de eso, quizás te pidamos que compruebes que la dirección de envío es correcta y que preguntes en tu oficina de correos local por si acaso tienen tu pedido. Nosotros también haremos lo mismo por nuestra parte.

Si el seguimiento dice que tu pedido ha llegado, pero tú no lo ves por ninguna parte, tendremos que ver qué ha pasado en cada caso. Pero no te preocupes, queremos que estés contento con tu experiencia con nosotros, ¡así que encontraremos una solución que te guste! 😊

Qué pena que tu producto haya llegado en mal estado. Para ayudarnos a solucionar esto lo antes posible, escríbenos a info@trazospaganos.com en una semana con fotos del producto dañado y tu número de pedido. ¡Te contestaremos con una solución lo más rápido que podamos! 😊

No queremos que te quedes con mal sabor de boca, así que te pedimos disculpas por las molestias. Esperamos que puedas disfrutar pronto de tu producto como se merece. 😍

¿Te ha llegado un artículo que no pediste? ¡No te preocupes, que te lo vamos a solucionar! A veces, podemos cometer algún error y enviarte algo que no tiene nada que ver con lo que querías. Pero no te enfades, que somos humanos (o casi).👽

Para ayudarnos a arreglar este lío, escríbenos a info@trazospaganos.com con tu número de pedido y una foto del artículo incorrecto que te ha llegado. Te contestaremos lo antes posible

En Trazos Paganos, nos encanta crear diseños increíbles con una calidad de impresión impecable. 😍

Pero a veces, las cosas pueden salir mal y tu producto puede quedar mal impreso. 😱 No te asustes, que no vamos a dejarte tirado. 😊

Solo tienes que mandarnos un correo a info@trazospaganos.com con una foto del problema y te enviaremos otro producto igualito pero bien impreso. ¡Y gratis, claro! 😁

Y si prefieres que te devolvamos el dinero, también podemos hacerlo. Solo tienes que decírnoslo y te haremos el reembolso sin problemas. 😇

Queremos que estés feliz con tu compra en Trazos Paganos. Por eso, estamos siempre a tu disposición para resolver cualquier inconveniente. 🙌

¿Cómo cuidamos el planeta y nuestros productos?

En Trazos Paganos, somos artistas y hechiceros. Nuestros diseños los hacemos nosotros mismos, con mucha pasión e imaginación.  Después, los mandamos a nuestros socios de impresión, que son unos fenómenos.  Ellos se ocupan de plasmarlos en productos de primera, que te enviarán en un santiamén. 

Pero ojo, que solo tienes uno o dos días para modificar o anular tu pedido. 

Y tranquilo por la calidad, que nosotros la hemos verificado personalmente. 

Queremos que nuestros productos sean hermosos, duraderos y económicos. Así que no lo pienses más y haz tu pedido ya. 😊

En Trazos Paganos, nos encanta el planeta y queremos cuidarlo. Por eso, todos nuestros paquetes son reciclados y reciclables. 🌎

¿Qué significa eso? Pues que están hechos con plásticos que ya han sido usados y que pueden volver a usarse. Así, evitamos generar más residuos y contribuimos a la economía circular. ♻️

¿Y qué proporción de plástico reciclado tienen nuestros paquetes? Pues depende del tipo de bolsa. La bolsa exterior, la que es blanca o gris, tiene al menos el 50 % de plástico reciclado. La bolsa interior, la que es transparente y que se usa cuando hay varios artículos, tiene al menos el 30 % de plástico reciclado. Y nuestro proveedor está trabajando para mejorar estas cifras y hacerlas aún más verdes. 🌱

Así que ya sabes, cuando recibas tu pedido de Trazos Paganos, no solo estarás disfrutando de un producto único y original, sino también de un envío sostenible y respetuoso con el medio ambiente. 😊

En Trazos Paganos, no nos conformamos con cualquier cosa. Queremos que te lleves lo mejor de lo mejor. Por eso, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. 😎

No creas que es fácil encontrar una buena imprenta y una buena camiseta. Nosotros hemos invertido mucho tiempo y dinero en buscar y probar las mejores opciones del mercado. Hasta que dimos con la que nos convenció. 

Y no solo eso, sino que cada vez que hacemos un nuevo diseño, lo imprimimos primero para ver cómo queda. Así nos aseguramos de que los colores sean vivos y la impresión esté bien centrada. 

Y por si fuera poco, nuestros proveedores también hacen un control de calidad exhaustivo. Revisan cada pedido durante y después de la impresión, para detectar y corregir posibles fallos. Además, ajustan las tintas y la impresora para obtener el mejor resultado para cada producto. 

Con todo este trabajo conjunto, creemos que podemos ofrecerte la mejor calidad de impresión bajo demanda, de forma constante y satisfactoria. 

¿Te gustan nuestras prendas estampadas? ¡A nosotros también! 😍

Pero no creas que es fácil hacerlas. Usamos la última tecnología de impresión directa a la prenda (DTG) para que puedas elegir entre muchos diseños y colores. 

Y no solo eso, sino que usamos tintas de alta calidad que no se borran ni se desgastan con el tiempo. Bueno, siempre y cuando las cuides bien. 

¿Y cómo se cuidan bien las prendas estampadas? Pues muy fácil, solo tienes que seguir estos consejos:

  • Lava la ropa del revés, en agua fría y con un programa suave. Usa un detergente suave y no mezcles colores diferentes. Y nada de lejía, suavizante o lavado en seco. 🚫
  • Seca la ropa al aire libre o en la secadora con un ciclo bajo. Pero mejor si la cuelgas, así te ahorras energía y evitas que se arrugue. 🌞
  • Plancha la ropa del revés y con la plancha fría. No planches sobre el estampado, que se puede estropear. 😱

Si sigues estos pasos, tus prendas estampadas te durarán mucho tiempo y lucirán como nuevas. 

Pero si las lavas o secas con calor, pueden encogerse, desteñirse o agrietarse. Y eso no mola nada. 😢

Así que ya sabes, trata bien a tus prendas estampadas y ellas te tratarán bien a ti. 

¿Qué pasa si la talla o el artículo que te encanta no está disponible? 😢 No te preocupes, que no todo está perdido. 

A veces, se nos acaban algunas tallas o artículos, porque son muy populares y se venden como churros. 🙌 Pero no te desesperes, que estamos trabajando para reponerlos lo antes posible. 🚀

Si tienes mucha prisa y no puedes esperar a que volvamos a tener lo que quieres, escríbenos a info@trazospaganos.com y cuéntanos tu caso. 

En la mayoría de las ocasiones, podemos ofrecerte una alternativa que te guste tanto o más que lo que buscabas. 

Así que ya sabes, si no encuentras la talla o el artículo que quieres, no te rindas y contacta con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. 😉

Caja de cartón abierta con el logotipo de Trazos Paganos, de la que emerge un mundo verde y frondoso, como símbolo de la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente que caracterizan a los productos y los envíos de la empresa. Imagen relacionada con la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de la página web, donde se explica el origen y la composición de los materiales utilizados tanto en la confección de las camisetas como en el embalaje de las cajas.